手っ取り早く

またまた中途半端に長い記事ですみません。


とりあえず、

手っ取り早く、

形だけでも、

あまり良い言葉ではないですが

お客様との距離を縮める策をひとつ。


何はともあれ、

お客様の困りごとを解決することです。

難しく考えないでください、

解決に至らなくても

お客様の困りごとを言い当てることです。

これが一番手っ取り早いと思います。


でもそれって、

表面ツラだけの判断だったり、

世間がそうだからここでもきっと、

といったおざなりな困りごと発見じゃダメですよ。


あ、それと(悪くはないかもしれませんが)、

事務所入り口の扉ががたがたしてる、

倉庫との境から隙間風が強くて事務所が寒い、

駐車場の雑草を取るのが面倒くさい、

そういう話じゃないですよ。

(うん、悪くはないかもしれませんが)


上司のみなさん、

あなたの部下に

お客様の困りごとを探してくるように

指示を出してみてください。


一週間後でも一か月後でもよいです。

困りごとを報告してもらってください。


正直な話

おざなりな困りごとが返ってくると思います。


おざなりな代表例は

たぶん人手不足で困っています。

新卒がなかなか取れないそうです。

とか、

生産量が増えても原材料が調達できないそうです。

物量の増加に配送業者が対応してくれないみたいです。

みたいな

いかにも、世間を騒がせている困りごと。


少なくとも上に並べた困りごとは、

業績好調時に起きる困りごとですよね。

だったらもっとガンガン営業いきましょうよ、

上みたいな困りごとを持ったお客様がいるのに

そのお客様の数字が、自分の営業成績が上がらない。

なんて本末転倒な言い訳もセットじゃないですか?


そういうことではなくて


人手が足りなから、経理作業をどうにか合理化して、

事務の方に店頭に回ってもらえないか悩んでいます。

ただ、経理の合理化方法で困っていると思います。


配送業者も手いっぱいのようで、東京への配送に

問題があるようです。関東地区で倉庫などを協業できる

業者はいないか探したいようですが、どのように探して

良いかわからず困っていると思います。


こんな感じの困りごとを見つけてきてほしいです。


これを解決しろとは言いません。

もちろん一発解決すれば、あなたの株は

ぐーーーんと上がると思います。

でもそんなに簡単じゃないし。


解決できなくても

悩み事や困りごとをあなたから指摘することで、

あなたへの信頼度は急に上がることがあります。

この現象、請け合います。

筆者の実体験として確立は高いです。


少し意地悪な話ですが、
こういう困りごと、真の困りごとは
常日頃から色々な人と話をして、
色々なとこらから情報を取りまくっている。

または、
とことん、
そのお客様と上手にコミュニケーションを
取っている場合に困りごとを見つけられます。

普段から仕事の話しかしない、
趣味の話をしてもいつも一辺倒、
お客様からFAXがわりとしか思われていない。
そんなお付き合いだと、
なかなか困りごとは見つけられません。

あと、気のいいお客様が
あなたに合わせてくれてるのを真に受けて、
社交辞令で教えてくれた困りごとを真に受ける。
意外とこの手の営業マンがいてびっくりします。
だめですよ、それで自己満足しては。

お客様ときちんと向き合うことを
今日から実践。
なかなかお客様はあなたを
信頼してくれないかもしれません。
でも、頑張って
真の困りごとを言い当ててみましょうよ。
一気に花開きますよ。

ただ!
先日記事にしたように
意味もなく行きやすいところばっかりじゃ
ダメですよ。

だらだらと長い記事になってしまい
申し訳ございません。
ここだ、と決めたお客様の
真の困りごとを探すチャレンジ。

月曜日からやってみましょう。

来週はやることが多いですよ。
行くべき新規のお客様を探す。
そして苦手でも、そのお客様にきちんと伺う。
既存の有力なお客様には、
自分が変わったことをアピールする。
そして、
お客様の困りごとを探す。

できますか?

というほど山盛りじゃないですね。

挨拶の仕方を変えたり、
お客様と真剣に向き合ったり。
時間がなくてできないことは
決してないことばかりですね。

さぁ、月曜日から実践です。


ごめんなさい、またリンクを忘れてしまいました。
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